Возврат товара

Физическое лицо:

Согласно ст. 25 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар надлежащего качества.

Для возврата непродовольственного товара надлежащего качества рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
 

Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата

Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

1) с момента приобретения товара прошло:

не более 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки товара;

7 (семи) дней с момента получения товара в случае его покупки дистанционно через онлайн-магазин;

2) приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного Продавца - товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара;

3) на день обращения к Продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи, с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара и получения денежных средств Обратиться с заявлением о возврате товара по месту приобретения товара (п. 26 Правил N 55). Образец формы заявления (Приложение № 1 к настоящим Правилам).

Приложите к заявлению:

документ, подтверждающий оплату товара (кассовый чек или товарный чек, иные документы).

Верните товар надлежащего качества Продавцу.

Юридическое лицо:

Юридическое лицо вправе осуществить возврат товара в следующих случаях:

1) при передаче Поставщиком предусмотренных договором поставки товаров в ассортименте, не соответствующем договору, (ст. 512 ГК РФ);

2) если Поставщик, допустивший недопоставку товаров в отдельном периоде поставки, не восполнил недопоставленное количество товаров в следующем периоде (периодах) в пределах срока действия договора поставки, если иное не предусмотрено договором (ст. 511 ГК РФ);

3) если Поставщик передал товар с нарушением требований к комплектности, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление Покупателя о некомплектности поставленных товаров, без промедления доукомплектует товары либо заменит их комплектными товарами (ст. 519 ГК РФ);

4) в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) получивший уведомление Покупателя о недостатках поставленных товаров), за исключением случаев, если Поставщик без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества (ст. 518 ГК РФ).

Для возврата товара необходимо соблюдение следующих условий:

1) при обнаружении в процессе приемки товара несоответствий товара условиям договора поставки оформить Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей (форма ТОРГ-2);

2) направить Поставщику уведомление об обнаруженных несоответствиях;

3) Поставщик не устранил выявленные несоответствия поставки товара в сроки согласованные Сторонами и/или установленные договором поставки.

В случае, если в договоре поставки Стороны предусмотрели иной порядок возврата, возврат товара осуществляется в соответствии с согласованными в договоре условиями.

Возврат товара осуществляет на основании:

товарной накладной (форма ТОРГ-12) либо универсального передаточного акта (УПД) с указанием назначения документа «Накладная на возврат некачественного (некомплектного) товара;

Акта об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей (форма ТОРГ-2).

Документы:
ШАБЛОН_СЧФ_ОП_МО.xls

ШАБЛОН_СЧФ_ОП_ПИТЕР.xls

ШАБЛОН_ТОРГ-12_ОП_МО.xls

ШАБЛОН_ТОРГ-12_ОП_Питер.xls

Заявление на возврат физич. лица

ШАБЛОН_УПД_ОП_МО.xls

ШАБЛОН_УПД_ОП_СПБ.xls